Chez Adoris, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre produit et obtenir un remboursement ou un échange sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursements et de retours.
1. Délai de Retour
Vous disposez de 3 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour demander un retour et un remboursement.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit répondre aux critères suivants :
- État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage original, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
- Preuve d’achat : Une preuve d’achat (comme une facture ou un reçu) doit être fournie pour traiter le retour.
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez-nous un email à contact@adoristore.ma ou appelez-nous au +212 663-583162 pour informer notre service client de votre intention de retourner le produit. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
- Préparez le produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
- Envoyez le produit : Nous vous fournirons une adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
4. Inspection et Remboursement
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous l’inspecterons pour vérifier qu’il répond à nos conditions de retour. Si le produit est accepté, nous traiterons votre remboursement :
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
- Délai de remboursement : Le remboursement peut prendre jusqu’à [nombre de jours] jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre article, veuillez suivre le même processus de retour. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons le produit de remplacement. Les frais d’expédition pour l’envoi du produit de remplacement peuvent s’appliquer.
6. Produits Non Éligibles
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou gravés.
- Les cartes-cadeaux.
- Les produits en solde (sauf indication contraire).
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